Informativa sui rimborsi
Da SparksNBlings, tutti i nostri prodotti sono realizzati a mano con cura. In qualità di azienda artigiana registrata, operiamo secondo specifiche norme di tutela del consumatore che riconoscono la natura unica della produzione artigianale. Le nostre politiche sono conformi alla legislazione UE in materia di tutela dei consumatori, riflettendo al contempo i nostri diritti e responsabilità legali in quanto piccola impresa.
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Resi e cambi
Ai sensi della Direttiva UE 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, i clienti hanno generalmente il diritto di restituire i prodotti acquistati online. Tuttavia, si applicano delle eccezioni per gli articoli fatti a mano, personalizzati o personalizzati.
Per poter usufruire di un reso o di un cambio:
L'articolo deve essere inutilizzato, non indossato, con le etichette e la confezione originali.
* L'articolo non deve essere personalizzato o un articolo in saldo.
* È necessario fornire una prova d'acquisto.
* Qualsiasi richiesta di cambio deve essere effettuata entro 72 ore dalla ricezione del pacco.
Non effettuiamo rimborsi per taglia, colore errati o per cambio idea. Tuttavia, in conformità con l'articolo 16(c) della Direttiva UE 2011/83, è possibile sostituire gli articoli idonei (prodotti non personalizzati) con una taglia o un colore diversi. In questo caso:
Le spese di reso e rispedizione ammontano a 14€.
Il cambio deve essere approvato da noi tramite WhatsApp prima di poter restituire qualsiasi articolo.
Gli articoli inviati senza previa autorizzazione non saranno accettati e saranno restituiti a spese del cliente.
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Annullamenti
In base alla normativa UE, gli ordini online possono essere annullati entro 14 giorni, fatta eccezione per i prodotti realizzati su ordinazione o personalizzati. Poiché i nostri prodotti sono realizzati a mano, la produzione inizia subito dopo l'ordine.
Pertanto, gli annullamenti sono consentiti solo entro 12 ore dall'ordine, in conformità con l'articolo 16(c) della Direttiva UE, che esclude il diritto di recesso per i prodotti "realizzati secondo le specifiche del consumatore".
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Articoli difettosi o errati
Se il tuo ordine arriva:
Danneggiato, o
Difettoso, o
Errore (non corrispondente a quanto ordinato),
devi contattarci entro 24 ore dalla consegna tramite WhatsApp.
Ai sensi della Direttiva UE 1999/44/CE sulla vendita di beni di consumo, i clienti hanno diritto a rimedi per i beni che non sono conformi al contratto. In tali casi, provvederemo a:
Sostituire il prodotto con uno identico senza alcun costo, oppure
emettere un buono acquisto se il prodotto sostitutivo non è disponibile. Questo si applica entro il periodo di garanzia di 14 giorni, a meno che l'articolo non faccia parte di una vendita finale (vedi sotto).
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Articoli non restituibili
Ai sensi dell'articolo 16(c) ed (e) della Direttiva UE 2011/83, i seguenti articoli sono esclusi dal diritto di reso:
Articoli personalizzati
Prodotti per la cura o l'igiene dei cavalli
Articoli contrassegnati come vendita finale o scontati
Carte regalo
Questi articoli non sono restituibili né rimborsabili, a meno che non siano difettosi.
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Periodo di recesso di 14 giorni nell'Unione Europea
Come richiesto dalla Direttiva UE 2011/83/UE, i clienti nell'Unione Europea hanno il diritto di annullare un ordine online entro 14 giorni, ad eccezione dei prodotti personalizzati o già spediti.
Rispettiamo questo diritto solo se:
* L'ordine non è personalizzato, e
* L'annullamento avviene entro 24 ore dall'ordine o prima che l'articolo lasci il nostro magazzino.
Una volta spedito o personalizzato l'articolo, il diritto di recesso decade ai sensi della normativa UE.
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Rimborsi
In base alle normative UE e a tutela dei consumatori applicabili, i rimborsi vengono concessi solo quando:
* L'ordine non ha ancora lasciato il magazzino, oppure
* Ti abbiamo inviato l'articolo sbagliato, oppure
* L'articolo è difettoso e non può essere sostituito.
Non si effettuano rimborsi per:
Taglia o colore errati
Cambio di idea
Ordini personalizzati
Articoli in saldo
In questi casi, è possibile richiedere un cambio o un buono acquisto, in conformità con la nostra esenzione per gli artigiani ai sensi dell'articolo 16 della Direttiva UE 2011/83.
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Contattaci
Per qualsiasi domanda su resi, cambi o garanzia, contattaci tramite WhatsApp. Siamo qui per aiutarti e per garantirti un'esperienza SparksNBlings di tutto rispetto.